Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 17-05-2025
1. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van NaturaTours NL ("wij", "ons", of "onze"), gevestigd te Amsterdam. Door gebruik te maken van onze diensten of het boeken van een tour, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
2. Boekingen en Betalingen
2.1 Boekingsprocedure
Boekingen kunnen worden gemaakt via onze website, per e-mail of telefonisch. Een boeking is pas definitief na onze schriftelijke bevestiging en na ontvangst van de (aan)betaling.
2.2 Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen onderhevig zijn aan veranderingen tot het moment van definitieve boeking.
2.3 Betaling
Bij boeking dient een aanbetaling van 25% van de totale tourprijs te worden voldaan. Het resterende bedrag moet uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de tour zijn betaald. Voor boekingen die binnen 14 dagen voor vertrek worden gemaakt, dient het volledige bedrag direct te worden voldaan.
3. Annulering en Wijzigingen
3.1 Annulering door de klant
Bij annulering door de klant gelden de volgende voorwaarden:
- Meer dan 30 dagen voor vertrek: 10% van de totale tourprijs
- 15-30 dagen voor vertrek: 25% van de totale tourprijs
- 7-14 dagen voor vertrek: 50% van de totale tourprijs
- 0-7 dagen voor vertrek: 100% van de totale tourprijs
Annuleringen dienen schriftelijk (per e-mail) te worden doorgegeven.
3.2 Wijzigingen door de klant
Verzoeken tot wijziging van een boeking worden waar mogelijk gehonoreerd. Wijzigingskosten kunnen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de aard van de wijziging en het tijdstip waarop deze wordt aangevraagd.
3.3 Annulering of wijziging door NaturaTours NL
Wij behouden ons het recht voor om een tour te annuleren of te wijzigen in geval van overmacht, onvoldoende deelname of andere zwaarwegende omstandigheden. In dat geval bieden wij u de keuze tussen:
- Een alternatief aanbod, indien beschikbaar
- Volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen
4. Uitvoering van de Tour
4.1 Deelname
Deelnemers dienen zich te houden aan de instructies van de gids en lokale regelgeving. Wij behouden ons het recht voor om deelnemers die door hun gedrag of anderszins het verloop van de tour verstoren, van (verdere) deelname uit te sluiten zonder recht op terugbetaling.
4.2 Minimumleeftijd
Voor sommige tours geldt een minimumleeftijd. Deze informatie is opgenomen in de tourbeschrijving. Kinderen jonger dan 16 jaar mogen alleen deelnemen onder begeleiding van een volwassene.
4.3 Gezondheid en Mobiliteit
Deelnemers dienen in goede gezondheid te zijn en over voldoende mobiliteit te beschikken om aan de tour deel te kunnen nemen. Speciale vereisten zijn per tour aangegeven. Bij twijfel dient de deelnemer vooraf contact met ons op te nemen.
5. Aansprakelijkheid
5.1 Onze aansprakelijkheid
Wij nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om uw veiligheid te waarborgen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het gevolg is van aantoonbare nalatigheid van onze kant, en is beperkt tot maximaal het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
5.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- Schade als gevolg van handelingen of nalatigheden van de deelnemer zelf
- Verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen
- Schade die gedekt wordt door de reis- of annuleringsverzekering van de deelnemer
- Schade als gevolg van overmachtssituaties
6. Verzekering
Wij adviseren alle deelnemers om een adequate reis- en annuleringsverzekering af te sluiten die de gehele duur van de tour dekt.
7. Klachten
Eventuele klachten dienen direct tijdens de tour te worden gemeld aan de gids, zodat we kunnen proberen deze ter plaatse op te lossen. Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient deze binnen 14 dagen na afloop van de tour schriftelijk bij ons te worden ingediend.
8. Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten met NaturaTours NL is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
9. Wijzigingen in de Voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
10. Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
NaturaTours NL
Overtoom 56
1054 HK Amsterdam
Email: [email protected]
Telefoon: +31 6 1221 5608